Estrutura de atendimento focada no cliente reforçou o relacionamento com a indústria e tornou possível a concretização do negócio
São Paulo, 30 de abril de 2003 – A ABB recebeu um pedido, no dia 6 de março para fornecer uma subestação de 69 kV a fábrica da Plastipak Packaging da Amazônia Ltda, localizada em Manaus, no Amazonas. O valor do negócio é de R$ 2,95 milhões. O negócio reforça a posição de liderança da ABB no mercado de subestações na região de Manaus e é o segundo fornecimento para o mesmo cliente. A Plastipak, fornecedora de pré-moldados (PET) e de garrafas plásticas, já adquiriu, da ABB, uma subestação de 138 kV para a planta localizada em Paulínia, São Paulo. O fornecimento, na modalidade turn-key, inclui produtos e sistemas como transformadores de 69/13,8 kV de 5/6,25 MVA, disjuntores, pára-raios, transformadores de corrente e de potencial de 69 kV, cubículos de média tensão e painéis de proteção e controle. “Com nossa estrutura de atendimento focada no cliente, conseguimos juntar, em um pacote competitivo, equipamentos de cinco diferentes áreas de negócios da ABB”, explica Antonio Ribeiro, gerente de negócios de Sistemas de Potência da ABB e responsável pelo projeto. Antes, há dois anos, a ABB atendia seus clientes com uma estrutura organizada por áreas de produtos. Se um cliente precisasse de um transformador, uma subestação, um módulo elétrico automatizado, geradores, acionamentos e medidores, teria de receber o gerente responsável por vendas de cada um desses produtos e sistemas. Agora, quem coordena as soluções é um “account manager”, gerente que, dependendo do porte e da complexidade do cliente, solicita apoio internamente na organização. Para discutir pedidos de novos fornecimentos, fazer reclamações ou contratar serviços, o cliente conta agora com um único canal. A ABB (www.abb.com.br) é líder em tecnologia de energia e automação voltada ao aprimoramento da performance de clientes dos setores industriais e de concessionárias, reduzindo seus impactos ambientais. A ABB possui cerca de 139.000 funcionários em mais de 100 países. No Brasil, tem seis fábricas, com cerca de 3.800 funcionários.